Tjänstenivåavtal (SLA)
Version 1.0 · Juli 2026 · Gäller för hittadittsverige.se och kommunsubdomäner
1. Tillgänglighetsmål
Hitta Ditt Sverige (HDS) strävar efter 99,5 % tillgänglighet per kalendermånad, mätt som andelen tid tjänsten är nåbar från internet. Detta är ett ärligt och konservativt mål för en LAMP-stack i tidig drift.
Tillgängligheten exkluderar planerat underhåll (se punkt 2) och omständigheter utanför vår kontroll (se punkt 6).
2. Planerat underhåll
- Kommuniceras minst 48 timmar i förväg via e-post till kommunkoordinator(er)
- Genomförs uteslutande 02:00–06:00 CET/CEST (lägst trafik)
- Räknas inte in i beräkning av tillgänglighet
3. Svarstider vid störning
| Prioritet | Definition | Svar | Lösningsmål |
|---|
| Kritisk | Plattformen onåbar för alla användare | 4 timmar | 24 timmar |
| Hög | Viktig funktion bruten (t.ex. inloggning, karta) | 48 timmar | 5 arbetsdagar |
| Standard | Övriga fel, frågor, förbättringsönskemål | 5 arbetsdagar | Nästa release |
Kontakt: patch@hittadittsverige.se. Svara direkt på e-posten för att nå rätt tråd.
4. Säkerhetskopiering och datalagring
- Nattlig säkerhetskopia kl. 03:15 CET
- 30 dagars kvarhållning av säkerhetskopior
- Lagrad på
/var/backups/hdp/ på samma server (off-site backup planeras år 2)
- Databasexport på begäran inom 5 arbetsdagar
5. Datalagring och jurisdiktion
- All data lagras i EU (Hetzner Online GmbH, Helsinki, Finland)
- Inga personuppgifter överförs utanför EU/EES förutom till Stripe (Dublin) och Brevo (Paris) via sina Art. 28-avtal
- Se integritetspolicyn för fullständig beskrivning
6. Undantag
Följande räknas inte in i tillgänglighetsmätningen:
- Force majeure (naturkatastrofer, krig, strömavbrott i Hetzners datacenter)
- Störningar hos Stripe (kortbetalningar) eller Brevo (e-post)
- DNS-propagationsfördröjningar
- Planerat underhåll (se punkt 2)
- Attacker som kräver nödåtgärder (DDoS-mitigering)
7. Avtalets upphörande
- Data exporteras och levereras inom 30 dagar efter avslut
- All kommunassocierad data raderas inom 30 dagar från leverans av export
- Bekräftelse på radering skickas skriftligen
8. Kreditering
Om tillgängligheten understiger 99,5 % en given månad av skäl som faller inom HDS:s ansvar, kan kommunen begära kreditering motsvarande en proportionell del av månadsavgiften för den drabbade perioden.